在过去几年，沈阳凯安信通有限公司业务增长迅猛，目前已经成为互联网时代呼叫中心中间件的领导者。对不同办公场所的人员管理、众多项目的跟进等内部管理难题，一直深深困挠着沈阳凯安信通有限公司：“太多的项目已经需要系统来管理，我希望了解每一个项目的进展情况，但是仅仅通过每周的例会，是不能看到每个项目动态的进展情况，而且，公司的一些资源往往被忽略，因为销售人员不知道公司有什么资源可以调用。”
但是，专门的项目管理软件又过于复杂和昂贵，沈阳凯安信通有限公司迫切希望通过实施CRM，辅助管理每一个项目和机会。通过CRM的项目管理，沈阳凯安信通有限公司每个项目的主要负责人，能够通过日程、历史记录、决策关系图等，让团队工作更容易协调和有效执行，同时让管理层及时了解每个销售人员对项目的工作情况，改变了过去主要依靠会议汇报的方式，解决了信息滞后和错漏的问题。
在项目跟单过程中，项目往往涉及到多个关联公司的多个联系人，以及公司内部的多个人员，通过项目视图，都可以看到谁为哪个关联公司曾经作了什么，要做什么等。
沈阳凯安信通有限公司应用CRM近两年的时间，：“CRM产品不断的频繁升级，这是租用CRM最大的好处，”
其实，现实中像沈阳凯安信通有限公司这样被某些问题困挠的企业高管多不胜数，在谈到这个问题时，XTools市场总监告诉记者：“CRM缘何受宠的真正原因是，企业不需要为客户管理、销售管理等单独构建一整套IT系统，这意味着，不需要过多的硬件设施、过高的数据库、系统管理能力、人力资源、以及长期的维护成本，企业只需要通过互联网登陆自己的账号即可快速实施销售管理。”
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