围绕以上四点，并伴随着时间的推移，客户会越来越接受公司的理念与发展方向，并成为忠实“追随
者”。他们从多次互动中所积累的信任与安全感，会进一步巩固与公司间的情感联结，并以行为(购买并
使用公司的产品及服务)来作出表达。
通过反馈技术收集情绪数据
反馈分为主动反馈与被动反馈。被动反馈是指企业有目的性地去征询，在一个时间框架内，通过比如
调研问卷的形式来收集信息。
主动反馈是指客户自发所提出的反馈，时间由客户自己的意愿支配。赞扬、建议、评价、投诉，都是
主动反馈的常见表现形式。随着互联网技术的发展，论坛甚至博客都可以作为提供主动反馈的渠道。
如果处理得当，组合主动与被动反馈可以针对客户关系当前存在的问题提供清晰的掌握，继而利用此
信息来改善产品、市场和销售活动。特别是主动反馈，因为客户自愿提供反馈代表他们在意这份商业关系
。
小结
商业经营的成长与差异化已不止局限在价格、质量、产品等传统要素上。接触客户的内心世界，获取
有价值的情绪信息，已成为一种了解并留住客户的新方式。除了测量客户满意度之外，测量客户互动更有
助于公司获得更好的盈利和更快的成
促进互动的要素
客户忠诚度专家定义了促进互动的四种主要动力，并适用于几乎所有的行业。它们是：
感觉到被保护
感觉到自信和重视
感觉到价值
服务对自己有帮助
围绕以上四点，并伴随着时间的推移，客户会越来越接受公司的理念与发展方向，并成为忠实“追随
者”。他们从多次互动中所积累的信任与安全感，会进一步巩固与公司间的情感联结，并以行为(购买并
使用公司的产品及服务)来作出表达。
通过反馈技术收集情绪数据
反馈分为主动反馈与被动反馈。被动反馈是指企业有目的性地去征询，在一个时间框架内，通过比如
调研问卷的形式来收集信息。
主动反馈是指客户自发所提出的反馈，时间由客户自己的意愿支配。赞扬、建议、评价、投诉，都是
主动反馈的常见表现形式。随着互联网技术的发展，论坛甚至博客都可以作为提供主动反馈的渠道。
如果处理得当，组合主动与被动反馈可以针对客户关系当前存在的问题提供清晰的掌握，继而利用此
信息来改善产品、市场和销售活动。特别是主动反馈，因为客户自愿提供反馈代表他们在意这份商业关系
。
小结
商业经营的成长与差异化已不止局限在价格、质量、产品等传统要素上。接触客户的内心世界，获取
有价值的情绪信息，已成为一种了解并留住客户的新方式。除了测量客户满意度之外，测量客户互动更有
助于公司获得更好的盈利和更快的成
商业经营的成长与差异化已不止局限在价格、质量、产品等传统要素上。接触客户的内心世界，获取有价
值的情绪信息，已成为一种了解并留住客户的新方式。除了测量客户满意度之外，测量客户互动更有助于
公司获得更好的盈利和更快的成
在一个时间框架内，通过比如调研问卷的形式来收集信息。
主动反馈是指客户自发所提出的反馈，时间由客户自己的意愿支配。赞扬、建议、评价、投诉，都是
主动反馈的常见表现形式。随着互联网技术的发展，论坛甚至博客都可以作为提供主动反馈的渠道。
如果处理得当，组合主动与被动反馈可以针对客户关系当前存在的问题提供清晰的掌握，继而利用此
信息来改善产品、市场和销售活动。特别是主动反馈，因为客户自愿提供反馈代表他们在意这份商业关系
。
小结
商业经营的成长与差异化已不止局限在价格、质量、产品等传统要素上。接触客户的内心世界，获取
有价值的情绪信息，已成为一种了解并留住客户的新方式。除了测量客户满意度之外，测量客户互动更有
助于公司获得更好的盈利和更快的成
