定制软件在经济萧条期，由于各种资源都有限，因此制定目标变得更加重要。在有限的条件下，让员工、产品和预算都发挥出最大的价值
。
通过CRM，你可以使用一系列不同的度量来协助制定行动目标。比如有的客户很爽快，有的客户却需要花费很长的销售周期来完成交易结案
。这时企业就可以根据这些客户的盈利贡献程度，来决定如何分配销售资源和重点。CRM能帮你识别出问题客户，让你专注在更有生产力和效率
的客户关系上。
CRM不仅能分析客户关系，同样也能分析你的产品线，识别出最具盈利能力的产品。然后你就可以通过横向销售机会，来向客户展开促销推
介。
CRM 2.0: 社区带动销售
来自沈阳软件开发的分析师表示，CRM应用市场今年将会带来一些新的面貌，对客户企业的财务、战略和技术都会形成一定的影响。
例如SAP和沈阳软件开发等大型厂商，今年都开始催促他们的客户升级CRM应用，这迫使很多企业不得不作出新的选择和决策。
定制软件由于IT银根紧缩和整体经济环境的不景气，今年企业在决策应用升级时面临着更大的时间压力。而在90年代末和新世纪初，CRM市
场的脚步还没有这么紧促，企业IT在投资时往往更相信厂商所许下的承诺，而未必充分地进行审慎性调研。此外，今年企业或许也要与技术服
务公司展开更密切的合作，以求从CRM实施中取得更大的价值。
