在CRM应用中嵌入“点击拨号”功能可消除手动拨号出错的几率，使坐席人员工作得更有效率。用户
只需收集客户记录，点击记录中的“按钮”，电话就会被自动拨出。虽然有人认为这一功能的噱头多过实
用价值，但有数据证明，坐席手动拨号的出错率已接近10%，无形中增加了呼叫中心的成本开支。而在集
成了“点击拨号”功能后，这一问题不仅得到了消除，同时也确保了每一次呼叫都能被捕获到CRM系统中
。
哪怕是在经济不景气的环境下，只要学会正确使用CRM2.0，就能为你的企业成长助一臂之力。CRM2.0结
合了信息收集、分析与客户社区等多种功能，帮助企业识别出主要目标，从而将资源有效集中地使用，在
经济衰退中保持甚至提高客户忠诚度。
首先，企业要通过CRM来判别出哪些客户能够真正为公司带来营收，如果缺乏这类信息，那么企业就
会担上事倍功半的风险。此外，CRM也能让你更加细分盈利客户之间的差别，让你的营销活动更加有依据
。
调整行为来提高成效
