众所周知，重复做同一件事很难产生不同的结果。比如你始终使用相同的销售统计和销售方式，那么
你的业绩或许会一直停滞不前，在经济不景气时则尤其如此。
因此，你应学会积极分析你当前的销售行为，然后加以修正，并跟踪其成效，让你可以快速调整战略
。
定制软件类似于一种工具箱。为了能从CRM2.0中提取更多价值，你要学会将CRM的分析能力运用到
CRM2.0上。换言之，你应当持续查验企业是否从所投入的时间和资源中取得回报。如果在一段合理的试用
期之后依然没有得到预期的回报，那就要做出相应的调整了。
“屏幕弹出”解决方案则显著提升了坐席处理客户呼入的效率。这一应用能辨别出呼入客户的电话号
码，并自动在CRM系统中寻找此号码的匹配数据。一旦找到匹配数据，该应用会自动在坐席人员的桌面上
显示客户记录，让坐席能更加人性化地接待客户，并建立更有效的互动，最终实现快速的呼叫解决。曾有
呼叫中心表示，在使用了“屏幕弹出”解决方案后，他们所处理的每通呼叫平均都能减少1分钟的时间，
累积达到了非常可观的成本节省。而且，所有这些客户互动都会被捕获到CRM系统中，为公司提供了所需
数据来评估服务质量，客户的特殊需求，流量形态，呼叫中心效率，以及坐席人员的绩效等。
