选择CM还是CRM解决方案首先要求企业评估自己的销售模式沈阳软件开发然后
实施最能与商业需求相结合的解决方案。如果一家公司的主要目的是以最低的成
本来解决信息过载沈阳软件开发并为他们的销售团队提供最大程度的销售自治沈
阳软件开发那么CM解决方案是理想选择。而如果一家公司只是希望掌握360度的客
户全貌沈阳软件开发并将各种独立竖井中的数据整合到一起(比如呼叫中心、市场
数据库等)沈阳软件开发那么CRM解决方案更能适合这类要求。在任何技术实施中
沈阳软件开发企业流程和绩效度量都是成功不可或缺的基础。
一旦一家企业在CM或多模块CRM中做出了选择沈阳软件开发那么可以参考以下
建议来将技术的价值发挥到最大：
CM用户：
制定最佳实践模型沈阳软件开发并通过培训来复制成功经验。企业最佳销售
人员往往掌握着大量的价值信息沈阳软件开发为了防止这些信息随着销售人员的
离职而流失沈阳软件开发成熟的企业会制定最佳实践模型来进行知识管理沈阳软
件开发然后通过培训来复制成功经验。数据显示沈阳软件开发目前只有5%的CM用
户和14%的CRM用户使用了企业社交网络工具来帮助销售代表快速找到他们所需的
知识。而参加过销售培训的CM用户和CRM用户分别为54%和68%。
评估解决方案来满足当前与未来需求。CM用户沈阳软件开发尤其是那些使用
“免费”软件的用户沈阳软件开发往往都会面临解决方案无法岁企业成长而提升
的问题。一家公司会的销售机会越来越多沈阳软件开发那么他的联系人名单就会
越来越冗长沈阳软件开发因此做出事先规划可以避免“免费”CM解决方案在使用
功能和联系人容量上的限制。某些解决方案提供商提供了不同的产品来满足企业
当前和未来的需求。数据显示沈阳软件开发有62%的CM用户表示他们的解决方案能
够随着企业一起成长沈阳软件开发剩余38%的用户表示他们所使用的解决方案早已
不适应。不管是CM还是CRM沈阳软件开发企业都必须确保他们所实施的解决方案不
仅适合当前需要沈阳软件开发也能在未来易于升级或扩展。
