为了能够满足客户预期沈阳软件开发并改善现有客户的生命周期价值沈阳软
件开发企业不断寻找将原本分散的客户数据集中到一起的方法。联系人管理(CM)
和CRM是其中两种最主流的技术方案沈阳软件开发协助企业建立更完善的信息资产
与流程控制。
CM解决方案是一种有助于形成销售自动化的工具沈阳软件开发让销售代表和
团队可以更加有效地管理联系人、业务机会或客户信息。而CRM解决方案则是一种
多模块、以流程为中心、能够记录所有客户互动的系统。
去年沈阳软件开发Aberdeen对上千名的终端用户进行了一次调研沈阳软件开
发以求更好理解各种销售互动模式是如何影响IT的技术采购决策。调研结果显示
沈阳软件开发在CRM与CM解决方案之间的选择往往都会反应出企业销售互动的模式
。
销售模式影响技术决策
在研究报告中沈阳软件开发Aberdeen归纳出了四种常见的销售互动模式。
一对一模式：在一对一模式中沈阳软件开发本公司的一名销售代与对象公司
中的一名职务角色进行互动。比如保险经纪人或股票经纪人沈阳软件开发就是一
对一模式的典型代表。
一对多模式：在一对多模式中沈阳软件开发本公司的一名销售代表与对象公
司中的多名职务角色进行互动。
多对一模式：在多对一模式中沈阳软件开发本公司的销售、市场和服务代表
等与对象公司中的一名职务角色互动。
多对多模式：在多对多模式中沈阳软件开发本公司的多名人员与对象公司中
不同的职务角色进行互动。
