创建牢固的沈阳软件企业CRM架构就是将革新的DNA注入到沈阳软件企业，这就需要先建立一个牢固的CRM基础架构，在建立CRM架构时:
第一要有联合渠道和商业流程。基于目标客户群体为沈阳软件企业所创造的价值，联合相应的渠道和商业流程，建立获取、分析和塑造客户行为的规范，对特定客户群体制定相一致的客户体验。
第二要联合各部门为沈阳软件企业提供持续的价值。CRM架构的关键部分是如何识别并划分角色和职责，以求更好地满足客户要求。避免各部门各自为政，打通之间的信息竖井，才能更准确地了解客户的想法。
第三就要整合技术。当技术与商业流程相集成，企业就能更好地了解客户在他们的生命周期中如何与企业展开互动。比如通用汽车就通过客户数据库整合，让其员工(不管来自哪个商业单元或部门)都能识别出客户，无论他们是从哪个客户触点进入。如果企业集成客户相关的职能或渠道，就会错失建立更牢固的客户关系和忠诚度的机会，最终导致企业营收受损。
可是说，软件企业CRM的架构越牢固，沈阳软件企业就越能更好满足客户预期，提高客户忠诚度，从而改善销售和营收状况。
