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     CRM (Customer Relationship Management)直接翻译过来就是客户关系管理，但CRM能管理什么呢，也许有一种说法会比较实用：先管好公司内部的关系，再去管理客户关系。

     沈阳凯安信通在分析沈阳CRM推广效果不佳时，认为是信息积累得还不够，比如只有客户最简单的交易记录，没有更多的个人信息，也没有家庭信息。信息不足导致不能做到真正的CRM，这大概是国内CRM的阻碍之一。信息有时候是CRM的依据和基础，有时候也是CRM的直接产品，比如研讨会的信息量不足是导致听众兴趣不高的主要原因，如果除去是否给听众纪念品的因素之外，信息是维系演讲人与听众的主要纽带。信息没管好，CRM也要往后放。

     在很多时候，CRM还是一种理念，渗透在各个方面，如果CRM只是一个产品，没有深入人心不可能产生明显的效果。在很多公司里，销售人员的客户关系直接与工资水平挂钩，而CRM系统要求把销售员的客户信息放到系统中来，让公司掌握，这可能让销售员失去关键资源，因而对CRM的应用产生抵触。所以，在这类公司推行CRM，不把薪酬与客户信息的关系先搞清楚，就别做什么CRM。否则，实施CRM肯定是无疾而终的结果。先管好公司内部的信息和关系，再去管理客户关系—颇有道理。