在CRM应用中嵌入“点击拨号”功能可消除手动拨号出错的几率,使坐席人员工作得更有效率。用户
只需收集客户记录,点击记录中的“按钮”,电话就会被自动拨出。虽然有人认为这一功能的噱头多过实
用价值,但有数据证明,坐席手动拨号的出错率已接近10%,无形中增加了呼叫中心的成本开支。而在集
成了“点击拨号”功能后,这一问题不仅得到了消除,同时也确保了每一次呼叫都能被捕获到CRM系统中
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