[ERP软件] [中小企业并不希望把自己的软件搞得太复杂] [选择成熟的CRM软件成为必然] [IVR与CRM软件结合后所能提供的个性化的信] [CRM软件是建立在企业标准流程]
他们的要求也很简单。他们希望自己在外面出差的时候，仍然能够
访问公司的CRM系统。如当他们第二天需要拜访一个客户的时候，在前一天晚上他们能够从企业外网上访
问CRM系统，查看这个客户最近一段的相关信息。如销售人员在拜访客户之前需要知道，他们这段时间的
投诉有没有得到有效的处理;最近的订单交货情况如何;有没有新的订单等等。只有了结这些信息之后，他
们在明天拜访客户的时候，才能够信息十足。不然的话，问题来一问三不知，那不仅会跟尴尬，而且还会
引起客户的不满，觉得你不够敬业。所以，有时会，销售人员一出差就是一个星期、半个月的。在这中间
，可能会发生很多的事情，作为销售人员，需要知道这方面的内容。
但是，现在单靠电话，很难了解全面详细的信息。所以，销售员强烈的希望能够在出差的时候，仍然
可以访问企业的CRM系统。
确实，这是一个比较现实的需求。这方面，直接跟CRM的实现技术与企业的网络部署有关。有些CRM软
件，若是基于浏览器/服务器模式设计的，则只要给其一个合法的域名或者一个公网的IP地址的话，则销
售员可以很方便的通过外网访问企业的内部的CRM系统。
所以，这也就告诫企业用户，在CRM选型的时候，要考虑自己有没有这方面的需求。若作为CRM系统的
主角，销售员都不能够时刻的访问到CRM系统的话，则这个项目可能真的会成为企业客户关系管理的鸡肋
。
结束语：
荀况《荀子·富国》说：“故明主必谨养其和，节其流，开其源，而时斟酌焉，潢然使天下必有余而
上不忧不足。”
如果你想度过金融危机，你真的需要好好考虑一下如何开源节流。
CRM的标准化
骆建功说：“IT是一个受标准限制的东西，不同行业差别很大。即使是相同的行业，如果技术员开发
的标准不同也会产生差异。如果今天所有的银行都采取同样的标准，同样的数据模型，所有的系统都在这
个基础上开发，那么整合就是固定的，未来随着业务的发展、管理的发展、流程的改造、服务的加强而需
要对IT进行变更和扩展时，就会变得非常容易。”
从银行的客户角度来说，具有不同特征的客户所要求的服务、所适合的产品是不一样，同样他们给银
行的贡献、所消耗的银行资源也是不一样的。所以，以客户为中心的CRM应该对具有差异化特征的客户群
体进行划分，实现客户差异化，在差异化的基础上实现标准化。
从银行本身来说，标准化的CRM可以用最小的成本付出，对现有的资源进行整合，从而提高银行的核
心竞争力，应对激烈的市场竞争。从这个意义上讲，建立一套标准化的CRM不仅是银行业如何面对挑战的
需要，更是激烈的市场竞争对银行提出的要求。
