■整体IT外包
（一）系统管理
1.网络管理：绘制清晰明了的网络连接图，信息点，电话分机等一一对应图
2.设备管理：设备配置、购买日期、使用者、供应商、保修期的详细列表
3.制度管理：制订信息系统使用规范和使用指南
4.人员管理：新员工加入IT培训及员工离职IT方面的处理
5.技术更新：适时采用新技术，创造企业新优势
6.网络及计算机系统配置管理和发布管理
（二）信息安全服务
1.操作系统和应用软件的安全修补
2.企业网站、邮件系统安全检测
3.电脑病毒防护
4.用户权限设置，密码统一保管
5.数据、邮件定期备份和恢复策略
6.电话交换机分机功能权限设置
7.宽带路由的安装与设置
8.信息安全系统配置及发布管理
9.计算机信息安全规划
（三）日常维护
1.软硬件维护：包括电脑、打印机、电话交换机、网络交换机、路由器等。
2.操作系统优化：包括windows 98/NT/2000/XP等。
3.网络系统优化：包括性能优化、价格优化、易操作易管理优化。
4.员工在使用电脑及相关设备时所遇到的问题解答，系统故障排除等。
5.新设备采购和加入系统的调试。
（四）协助指导
1.常规网络软件的使用协助指导
2.常规办公软件的使用协助指导
（五）巡检服务
服务的终极目标是降低故障率，因此，巡检变得尤为重要。
凯安的巡检主要包括两大部分：
第一部分：检测
检查ie浏览器能否正常浏览网页
检查邮件客户端软件是否能正常收发
检查病毒软件是否正常更新
检查系统是否存在严重漏洞,是否更新.
检查打印机是否正常使用
检查域环境下能否正常登陆及访问共享
检查常用办公软件是否有问题
检查驱动程序安装是否正确
检查是否存在系统硬件冲突等
检查特殊应用系统的工作是否正常
检查服务器日志，确认是否存在非法数据访问
检测内网和外网的连通性，并检测网络传输效率
检查重点数据的备份策略，确保数据的正常备份
第二部分：问题处理和答疑
消除巡检中发现的故障隐患
解答员工的使用疑问，并进行现场交流培训
■协作IT经理
（一）设备维护服务
1.配合IT经理对IT设备进行日常维护和故障检测及修复。
（二）项目实施服务
1.提供系统集成、系统迁移、系统规划等项目型服务。包括：
2.电话通讯、电脑网络、监控、综合布线等硬件系统集成；
3.网站制作和宣传推广；
4.小型应用软件开发和实施等。
■按次响应服务
（1）服务器故障维护 (文件备份和恢复、系统漏洞检测、病毒查杀等)
（2）电脑故障维护（如硬件故障检测和更换、软件安装和更新等）
（3）电脑常见外设故障维护（打印机、扫描仪等）
（4）局域网故障维修（网络交换机、路由器、线路系统等）
（5）集团电话系统
备注：
为切实提高中小企业的IT应用，提供工作效率、改进办公手段，凯安信通为条件合适的IT整体外包用户免费提供以下办公应用软件：
1.办公自动化(OA)管理系统
2.企业文件同步备份系统
3.进销存管理
4.文档管理系统
5.国际知名正版杀毒软件
6.客户关系管理系统
7.员工上网行为管理
8.行业系统管理软件
1.变更管理：变更是指对IT基础架构组件（包括硬件、网络、软件、应用、环境、系统及相关文档）进行增加、修改或移除。变更管理的目的是使用标准方法和规程来快速有效地处理所有变更，以减少事故对用户的影响。
2.配置管理：配置管理是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，其目的是提供IT基础架构的逻辑模型，支持其它管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。
3.发布管理：发布（版本）是指一组经过测试后导入实际运作环境的新增的或经过改动的配置项。发布管理的目的是为了保证发布的成功，保证用户使用IT系统的安全顺畅，减少不必要的麻烦及故障。
沈阳凯安信通有限公司，面向全国IT企业承揽在沈阳本地的软件部署及售后服务等IT服务外包。
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